Resi e rimborsi

• Torino e provincia: 6,50 €, gratis da 50,00 €
• Resto d’Italia: 9,50 €, gratis da 90,00 €
• Ritiro in birrificio gratuito, in Via Catania 37, 10153 Torino
• Pagamento sicuro con carta, Apple Pay, Google Pay o Satispay

Questa policy descrive le condizioni applicabili a resi, recesso e rimborsi per gli acquisti effettuati su metzger1848.com. Data la diversa natura dei prodotti in vendita (birre e bevande, merchandising, biglietti per eventi), le regole variano per categoria: ti chiediamo di leggere la sezione che ti riguarda.

Per qualsiasi richiesta puoi scriverci a info@metzger1848.com oppure chiamarci al +39 011 1978 4053 nei giorni feriali dalle 9:00 alle 18:00.

1. Birre e bevande alcoliche

1.1 Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per le bevande alcoliche sigillate una volta che il sigillo originale sia stato aperto dopo la consegna, per motivi igienici e di tutela della salute.

Per le confezioni ancora integre e sigillate hai diritto al recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire motivazioni. Scrivi a info@metzger1848.com con oggetto “Richiesta di recesso – Ordine n. […]”, indicando i prodotti che intendi restituire. Riceverai conferma e istruzioni entro 2 giorni lavorativi.

• Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il prodotto deve essere restituito integro, nella sua confezione originale, tramite corriere tracciato. Metzger® non risponde di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto del reso.
• Il rimborso dell’importo pagato (prodotto + spese di spedizione standard originarie) viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco e dalla verifica dell’integrità.
• Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine. Per i pagamenti con carta, i tempi di accredito dipendono dal circuito bancario e possono richiedere ulteriori 3–10 giorni.

1.2 Prodotti danneggiati durante la spedizione

Se la tua spedizione arriva con bottiglie rotte, fuoriuscite di liquido o danni evidenti all’imballo, ti chiediamo di:

1. documentare immediatamente il danno al momento della consegna, se possibile in presenza del corriere;
2. inviare una segnalazione entro 48 ore dalla consegna a info@metzger1848.com, con numero d’ordine e fotografie chiare del pacco esterno, delle bottiglie danneggiate e del contenuto;
3. non rispedire il vetro rotto: per ragioni di sicurezza non richiediamo mai la restituzione di bottiglie rotte.

A seguito della verifica, Metzger® provvederà, a sua discrezione e previa valutazione del danno, a rispedire i prodotti danneggiati oppure a emettere un rimborso parziale o totale, elaborato entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta.

Le segnalazioni pervenute oltre le 48 ore dalla consegna non potranno essere prese in carico, salvo casi documentati di forza maggiore.

1.3 Prodotti con difetti qualitativi

Per difetti organolettici (ossidazione anomala, contaminazione batterica, perdita di CO₂) contattaci entro 7 giorni dall’apertura, allegando numero d’ordine, descrizione del difetto e fotografia della bottiglia. In caso di difetto confermato: sostituzione o rimborso. Non è richiesta la restituzione della bottiglia aperta.

2. Merchandising (abbigliamento, accessori, articoli da regalo)

2.1 Diritto di recesso

Per tutti i prodotti di merchandising hai diritto al recesso entro 14 giorni dalla ricezione, senza fornire motivazioni (artt. 52–58 del Codice del Consumo). Per avviare il reso scrivi a info@metzger1848.com con oggetto “Reso merchandising – Ordine n. […]”.

2.2 Condizioni per il reso

I prodotti devono essere restituiti:

• integri, non utilizzati e non lavati;
• con l’etichetta originale ancora attaccata;
• nell’imballo originale o equivalente.

Articoli personalizzati: il diritto di recesso è escluso per i prodotti su misura o personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo).

2.3 Spese di restituzione e rimborso

Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il rimborso avviene entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del pacco, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

3. Biglietti per eventi

3.1 Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai biglietti per eventi con data specifica. L’acquisto è definitivo al momento della conferma d’ordine: verifica con attenzione data, luogo e programma prima di procedere.

3.2 Evento annullato o posticipato da Metzger®

In caso di annullamento da parte di Metzger®: rimborso integrale automatico entro 10 giorni lavorativi, senza bisogno di richiesta da parte del cliente.

In caso di posticipo: i biglietti restano validi per la nuova data. Chi non può partecipare ha diritto al rimborso integrale, da richiedere entro 14 giorni dalla comunicazione ufficiale a info@metzger1848.com.

3.3 Impossibilità del cliente a partecipare

Metzger® non è tenuta a rimborsare biglietti per cause personali del cliente. È consentita la cessione del biglietto a terzi, salvo diversa indicazione nella scheda dell’evento.

4. Norme comuni a tutte le categorie

4.1 Come richiedere un rimborso

Invia una richiesta scritta a info@metzger1848.com indicando nome e cognome, numero d’ordine, prodotti oggetto della richiesta e motivazione (obbligatoria solo per i difetti).

Non accettiamo richieste telefoniche come avvio formale della procedura.

4.2 Modalità di rimborso

I rimborsi avvengono esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Stripe, PayPal o altro). Non sono possibili rimborsi in contanti né tramite bonifico, salvo accordi scritti.

4.3 Ordini fatturati a partita IVA

Per gli ordini con fattura intestata a partita IVA la procedura è soggetta a verifica della nota di credito. I tempi di rimborso possono differire da quelli indicati in questa policy.

4.4 Spedizioni verso paesi UE diversi dall’Italia

Per gli ordini verso altri paesi UE si applicano le disposizioni della Direttiva 2011/83/UE recepita dalla normativa del paese di destinazione. Le spese di restituzione internazionali sono a carico del cliente, salvo accordi scritti.

Riepilogo dei termini principali

5. Note legali

Questa policy è redatta in conformità a:

• D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), modificato dal D.Lgs. 7 marzo 2023, n. 26;
• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;
• Regolamento UE 2018/302 (geoblocking).

Per le controversie in ambito UE: Piattaforma ODR – Commissione europea.

Foro competente per i consumatori: luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per i soggetti non consumatori: Torino (Via Catania 37, 10153).

Metzger® 1848 si riserva il diritto di aggiornare questa policy. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la data di aggiornamento.

Hai bisogno di assistenza?

Il nostro team è disponibile per qualsiasi richiesta su resi, recesso o rimborsi.

Email: info@metzger1848.com
Telefono: +39 011 1978 4053
Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00

Ultimo aggiornamento: 19 maggio 2026